FAQ（よくいただくご質問）: ハイアットホテルズアンドリゾーツ

FAQ - よくいただくご質問

宿泊予約について
ゴールドパスポートについて
エアラインマイルについて

1. 宿泊予約について

Q1.　どのように宿泊予約を行えばよいのですか？
1. オンライン（英語）でのご予約は公式サイトhyatt.com にアクセスして下さい。
2. お電話でのご予約は最寄のハイアットワールドワイドリザベーションセンターまでご連絡下さい。　東京03-3288-1234　または　フリーコール0120-512-343（東京03地域外）営業時間（土、日、祝日を除く）　月～金の午前９時から午後６時までとなっております。

Q2. プロモーション適用客室料金、マイル加算対象客室料金、ポイント加算対象客室料金とは何ですか？
A：　「適用客室料金」とは、hyatt.com の料金や一般市場価格、AAA 料金、高齢者向け料金などを含む（ただしこれらに限らない）ホテルの正規一般料金です。「適用外客室料金」とは、無料宿泊、インターネットのホールセール料金（priceline.com や hotels.com など）、通常のホールセール料金（GOGO Worldwide Vacations や Pleasant Holidays など）、パッケージツアー、ホテルクーポンを含む第三者が提示している料金、航空会社、旅行会社等業界向け特別ご優待料金、Club at the Hyatt 割引サティフィケートを利用した滞在、ハイアット従業員およびその家族に対する割引料金、航空会社がキャンセルしたフライトに対して発行するバウチャー、または契約料金（契約料金とは、ホテルと企業、政府機関、または個人の間で、長期間に一定の客室数を賃貸することを条件として書面上で契約・署名された客室料金）などを含む（ただしこれらに限らない）割引料金です。

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2. ゴールドパスポートについて

i. ゴールドパスポートの概要

Q1.　「ゴールドパスポート」とは何ですか？
A：　「ゴールドパスポート」とは、ハイアットホテルズアンドリゾーツのグローバルフリークエントゲストプログラムであり、最高の快適さ、そして数々の特典とサービスをお客様に提供することを目的としています。ゴールドパスポートポイントをためて、世界各地のハイアットホテルズアンドリゾーツでお部屋のアップグレード、無料宿泊などの特典をお楽しみいただけます。ハイアットに滞在すればするほど、会員資格が上がり、特典もさらにアップグレードされます。
プログラムについての詳細はこちらをご覧下さい。

Q2.　ゴールドパスポートに入会する場合、入会金、年会費はかかりますか？
A：　かかりません。　入会金、年会費は無料となります。

Q3.　ゴールドパスポートに入会の条件・資格等はありますか？
A：　資格は特にありませんが、プログラムのご利用規約〔日本語〕をご一読いただきご理解いただくことが会員の責任となります。

Q4.　ゴールドパスポートプログラムについての概要を教えてください。
A：　プログラム案内〔日本語〕を用意しております。　こちらより日本語のプログラム案内をダウンロードいただけます。

Q5.　ゴールドパスポートの会員登録を行うにはどうすればよいですか。
A：　ご登録を希望される方はこちらをご覧下さい。

Q6.　ゴールドパスポートポイントに有効期限はありますか？
A：　ポイントに有効期限を設定していませんが、ハイアットゴールドパスポートプログラムは、ハイアットゴールドパスポートが独自の判断に基づいてプログラム最終日と定める日に終了することができます。ハイアットゴールドパスポートは、その時点でのアクティブメンバーに対し、6ヵ月前に書面にて通知を行うことにより、ハイアットゴールドパスポートプログラムを終了する権利を有します。「アクティブメンバー」とは、ハイアットホテルまたはリゾート、アメリスイーツ、ホーソンスイーツに滞在し、ハイアットゴールドパスポートポイントまたはエアラインマイルを過去 12ヵ月間に受け取った会員を指します。過去12ヵ月間にゴールドパスポートポイントまたはエアラインマイルが記録されない場合、ハイアットゴールドパスポートは独自の判断により会員のゴールドパスポート会員資格を取り消すことができます。その場合、そのアカウントにあるすべてのハイアットゴールドパスポートポイントは失効します。

Q7.　ゴールドパスポートプログラムの会員の資格は何がありますか？
A：　ゴールドパスポートは、3つの会員の資格を設けています。ゴールド、プラチナ、そしてダイアモンドです。ゴールドパスポートの各資格について詳細はこちらをご覧下さい。

Q8.　プラチナ、ダイヤモンドの会員資格を獲得する、又は維持する方法を知りたいのですが？ A：1暦年内（1月～12月）に、「適用客室料金」にて完了したご滞在回数もしくは宿泊日数を基準とします。適用客室料金でのご滞在のみ資格取得のための滞在回数、宿泊日数にカウントされます。
プラチナ会員は5滞在または15泊以上、ダイアモンド会員は25滞在または50泊以上のご利用で会員資格を取得、維持出来ます。

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ii. ポイントとエアラインマイルの加算

Q1.　どのエアラインがマイル加算対象で、1滞在につき何マイル加算されるのですか。
A：　ハイアットのトラベルパートナーであるエアラインのフリークエントフライヤープログラムであれば、加算対象となります。但しマイルを獲得する際は1滞在につき1社のエアラインをお選びいただきます。具体的なエアラインの名称とマイル数はこちらをご参照下さい。

Q2. 1滞在でゴールドパスポートポイントとエアラインマイルの両方を獲得できますか？
A：　できません。チェックインの際、どちらに加算するか選択してください。ただし適用客室料金をお支払いされた場合に加算されます。一度加算の選択を行ったマイルをゴールドパスポートポイントへ変更することはできません。

Q3.　会員が複数の部屋を予約、宿泊した場合、すべての部屋に対してポイント加算や特典の利用ができますか？
A：　会員は最大３部屋（会員の客室と別に２部屋）までゴールドパスポートポイントを受け取ることができます。そのためには、会員が実際に宿泊され、すべての客室の料金を会員がお支払いいただくことが必要です。会員資格のアップグレードや特典、及びプロモーション等に向けて適用されるのは会員が宿泊された客室分のみです。

Q4.　ゴールドパスポートポイント又はエアラインマイルをホテルの滞在によって獲得するには「適用客室料金」を支払わなければいけないようですが、「適用客室料金」とはどのような料金ですか？
A：　「適用客室料金」とは、hyatt.com の料金や一般市場価格、AAA 料金、高齢者向け料金などを含む（ただしこれらに限らない）ホテルの正規一般料金です。「適用外客室料金」とは、無料宿泊、インターネットのホールセール料金（priceline.com や hotels.com など）、通常のホールセール料金（GOGO Worldwide Vacations や Pleasant Holidays など）、パッケージツアー、ホテルクーポンを含む第三者が提示している料金、航空会社、旅行会社等業界向け特別ご優待料金、Club at the Hyatt 割引サティフィケートを利用した滞在、ハイアット従業員およびその家族に対する割引料金、航空会社がキャンセルしたフライトに対して発行するバウチャー、または契約料金（契約料金とは、ホテルと企業、政府機関、または個人の間で、長期間に一定の客室数を賃貸することを条件として書面上で契約・署名された客室料金）などを含む（ただしこれらに限らない）割引料金です。

Q5.　エアラインのマイレージアカウントにマイル加算がされるにはどのくらいかかりますか？
A：　滞在後又は受付日より、お客様のマイレージアカウントに記録されるまでおよそ6～8週間程度かかります。

Q6.　ゴールドパスポートポイントをマイルに変換することはできますか？
A：　できます。2.5ポイントを1マイルに変換でき、2000マイルに相当する最低5000ポイントから交換可能です。換算率が異なる場合がございます。　詳細は下記をご覧下さい。

ポイントのマイレージ交換

ハイアットゴールドパスポート会員は、ハイアットゴールドパスポートポイントを、エアラインパートナーのエアラインマイルに交換できます。交換比率は、1,250ポイントのハイアットゴールドパスポートポイントに対し、500マイルとします（2.5対1の割合）。ハイアットゴールドパスポートポイントのマイルへの変換は、最低 5,000 ポイントから行うことができます。5,000ポイント以上のポイント交換は、1,250ポイント単位で変換できます。換算の手続きには6～8週間かかります。エアラインのボーナスマイルはハイアットゴールドパスポート会員のエアラインフリークエントフライヤーアカウントにのみ加算されます。換算比率は通知なく変更される場合があります。
50,000ポイント以上のゴールドパスポートポイントをエアラインマイルに一度に換算すると、5,000マイルのエアラインボーナスマイルが加算されま

す。
エアラインパートナーのボーナスマイルに変換したハイアットゴールドパスポートポイントは、ゴールドパスポートプログラムに使用することはできません。一度エアラインマイルに交換したすべてのハイアットゴールドパスポートポイントを元に戻すことはできません。
ポイントを換算して加算されたエアラインマイルはエアラインパートナーのプログラムでは「ボーナス」マイルとみなされ、フリークエントフライヤープログラム会員レベルのアップグレードに必要なポイントとしてはカウントされません。その他、換算したエアラインパートナーのボーナスマイルの利用に際しては、加入されている各エアラインパートナーのフリークエントフライヤープログラムの規約が適用されます。
ハイアットゴールドパスポートポイントは、アリタリア航空とルフトハンザ航空以外、すべてのエアラインパートナーのエアラインマイルに交換できます。

Q7.　エアラインマイルをゴールドパスポートポイントに変換することはできますか？
A：　現時点ではエアラインマイルをゴールドパスポートポイントに変換するサービスは行っておりません。ゴールドパスポートポイントを提携航空会社のマイレージに変換することは出来ます。

Q8.　ゴールドパスポートの事後加算について知りたいのですが。
A：　ゴールドパスポートに入会前の滞在はポイント加算対象となりませんが、ゴールドパスポート入会後　の滞在であればチェックアウト日から6ヶ月以内までのご滞在分のポイントについて、事後加算の申請を行うことが可能です。ポイントの加算は、通常お客様のアカウントにポイントが反映されるまでにチェックアウト日から2～3週間かかります。事後加算申請はゴールドパスポートの公式サイトgoldpassport.comよりお客様ご自身のアカウント（MY ACCOUNT）にログインし、「Past Stay Credit Request（パストステイクレジットリクエスト）」より必要事項を入力後送信いただければ、お客様のリクエストが受け付けられます。　アメリカやカナダ以外の国でのご滞在は、リクエストを円滑に進める為に、ファックスで、アメリカのゴールドパスポートカスタマーサービス（FAX: 1 402 593 9449）までホテル明細書のコピーをお送りください。その際お客様のゴールドパスポート会員番号もお知らせください。事後加算についてお電話でのお問い合わせはワールドワイドリザベーションセンター（東京03-3288-1234又はフリーコール0120-512-343＜東京03地域外＞）までご連絡ください。

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iii. オンラインで自分のアカウントへのアクセスする方法

Q1.　オンラインでゴールドパスポートのパスワードを取得するにはどうすればいいですか？
A：　ゴールドパスポートの公式ホームページgoldpassport.com　へアクセス後、左メニュー項目にあるForgot Your PIN / Passwordをクリックしてください。ゴールドパスポート会員番号又はユーザーネーム、Eメールアドレス（ゴールドパスポート登録のプロフィール上の情報と一致しているもの）を入力そしてSUBMITをクリックしてください。
ゴールドパスポートより仮のパスワードがEメールで送られてきますのでgoldpassoprt.comからゴールドパスポート会員番号と送られてきた仮のパスワードでログインし、お客様自身のパスワードを設定してください。

Q2.　ゴールドパスポート登録時にＥメールアドレスを登録していない、又は登録したＥメールアドレスは現在使用していない場合、オンラインでゴールドパスポートのパスワードを取得するにはどうしたらよいですか？
A：ゴールドパスポートの公式ホームページgoldpassport.com　へアクセス後、左メニュー項目にあるForgot Your PIN / Passwordをクリックしてください。項目にゴールドパスポート会員番号又はユーザーネームを入力し、パスワードがお客様のご住所に郵送されるようにMail to my postal address on Fileを選択してください。ゴールドパスポートより仮のパスワードがご登録住所に郵送で届きますのでgoldpassoprt.comからゴールドパスポート会員番号と仮パスワードでログインし、お客様自身のパスワードを設定してください。郵送でのパスワードの通知には４～６週間かかります。

Q3. PIN（暗証番号）とパスワードの違いは何ですか？
A：　以前は、4つのアラビア数字から成る「PIN（暗証番号）」がハイアットゴールドパスポートに登録する際に個人のアカウントにアクセスする為に割り当てられていました。
現在は、PIN（暗証番号）を使う代わりに、個人で決められたパスワードを設定することができます。もちろん以前より割り当てられたPIN（暗証番号）も引き続き利用可能です。

Q4. 自分のプロフィールの変更・利用状況・会員カードの再発行等を行うにはどうすればよいのですか。
A：　ゴールドパスポート公式ホームページgoldpassport.com ヘアクセスし、ゴールドパスポート会員番号又はユーザーネームと、PIN（暗証番号）又はパスワードを入力しSIGN-INします。そこではお客様のMY ACCOUNT（マイアカウント）が表示されます。登録されている住所、電話番号、メールアドレス等の変更を行う場合はMy Profile（マイプロファイル）から修正いただけます。ご利用明細等を見る場合はAccount Details（アカウントディテール）を参照いただき　会員カードの再発行依頼はReplacement Card Request（リプレイスメントカードリクエスト）を選択してください。

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3. エアラインマイルについて

Q1.　ハイアットの提携航空会社とエアラインマイル加算について
A：　ハイアットのトラベルパートナーであるエアラインのフリークエントフライヤープログラムであれば、加算対象となります。但しマイルを獲得する際は1滞在につき1社のエアラインをお選びいただきます。具体的なエアラインの名称とマイル数はこちらをご参照下さい。

Q2.　エアラインマイルをホテルの滞在によって獲得するには「適用客室料金」を支払わなければいけないようですが、「適用客室料金」とはどのような料金ですか？
A：「適用客室料金」とは、hyatt.com の料金や一般市場価格、AAA 料金、高齢者向け料金などを含む（ただしこれらに限らない）ホテルの正規一般料金です。「適用外客室料金」とは、無料宿泊、インターネットのホールセール料金（priceline.com や hotels.com など）、通常のホールセール料金（GOGO Worldwide Vacations や Pleasant Holidays など）、パッケージツアー、ホテルクーポンを含む第三者が提示している料金、航空会社、旅行会社等業界向け特別ご優待料金、Club at the Hyatt 割引サティフィケートを利用した滞在、ハイアット従業員およびその家族に対する割引料金、航空会社がキャンセルしたフライトに対して発行するバウチャー、または契約料金（契約料金とは、ホテルと企業、政府機関、または個人の間で、長期間に一定の客室数を賃貸することを条件として書面上で契約・署名された客室料金）などを含む（ただしこれらに限らない）割引料金です。

Q3.　エアラインのマイレージアカウントにマイル加算がされるにはどのくらいかかりますか？
A：　滞在後又は受付日より、お客様のマイレージアカウントに記録されるまでおよそ6～8週間程度かかります。

Q4.　マイル事後加算の受付期限はありますか？
A：　ご滞在のチェックアウト日から６ヶ月以内までにご申請下さい。

Q5.　マイルの事後加算の方法について
A：　ハイアットゴールドパスポート会員である場合とそうでない方の場合での加算方法が異なりますので、下記をご参照下さい。

ハイアットゴールドパスポート会員でない方：ワールドワイドリザベーションセンター（東京03-3288-1234又はフリーコール0120-512-343＜東京03地域外＞）までご連絡ください。

ハイアットゴールドパスポート会員の方：　ゴールドパスポートの公式サイトgoldpassport.comよりお客様ご自身のアカウント（MY ACCOUNT）にログインし、「Past Stay Credit Request（パストステイクレジットリクエスト）」より必要事項を入力後送信いただければ、お客様のリクエストが受け付けられます。アメリカやカナダ以外の国でのご滞在は、リクエストを円滑に進める為に、ファックスで、アメリカのゴールドパスポートカスタマーサービス（FAX: 1 402 593 9449）までホテル明細書のコピーをお送りください。その際お客様のゴールドパスポート会員番号とエアラインの会員番号もお知らせください。事後加算についてお電話でのお問い合わせはワールドワイドリザベーションセンター（東京03-3288-1234又はフリーコール0120-512-343＜東京03地域外＞）までご連絡ください。

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